La presente Política de Protección de Datos Personales establece los términos bajo los cuales Enuvak trata la información personal y corporativa recolectada a través de nuestros canales digitales y ecosistemas tecnológicos. Damos cumplimiento estricto a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizando que su información está segura y se utiliza exclusivamente para fines de negocio legítimos.
Razón Social: Enuvak
Naturaleza: Consultora de Tecnología e Infraestructura Digital.
Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia.
Sitio Web: www.enuvak.com
Correo de Habeas Data: info@enuvak.com
Teléfono de Contacto: +57 321 417 3919
Enuvak recolecta y procesa datos para las siguientes finalidades explícitas de nuestra operación tecnológica:
Gestión Contractual: Provisión de servicios de desarrollo, hosting y configuración de infraestructura.
Facturación Recurrente: Procesamiento de suscripciones mensuales, cobros de mantenimiento y validación de transacciones a través de pasarelas certificadas.
Soporte Técnico: Atención de tickets, diagnóstico de servidores y acceso remoto autorizado para solución de incidencias.
Seguridad y Monitoreo: Registro de accesos (logs) para prevenir fraudes, ciberataques y garantizar la estabilidad de los servicios.
Comunicaciones Comerciales: Envío de notificaciones sobre vencimientos, actualizaciones de software y ofertas de servicios (con opción de darse de baja).
Dependiendo del nivel de servicio contratado (Plan Básico, Empresarial o A Medida), podemos recolectar:
Datos Identificativos: Nombre, Razón Social, NIT/RUT, Representante Legal.
Datos de Contacto: Correo electrónico corporativo, teléfono móvil, dirección física.
Datos Transaccionales: Historial de compras, estado de pagos y referencias de facturación. Importante: Enuvak NO almacena números completos de tarjetas de crédito; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos bajo estándar PCI-DSS.
Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador y comportamiento en el sitio para mejoras de UX.
La información se almacena en servidores seguros con protocolos de encriptación SSL/TLS de alto nivel. Enuvak implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida o acceso no autorizado de sus datos. La información se retendrá mientras dure la relación contractual y comercial, más el tiempo exigido por normas contables y legales vigentes.
Enuvak podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros aliados para la operación del servicio (“Encargados del Tratamiento”), tales como:
Proveedores de Infraestructura en la Nube (ej. AWS, Google Cloud).
Pasarelas de Pago para el procesamiento de suscripciones.
Herramientas de CRM y Automatización de Marketing. Todos estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
Conocer: Solicitar prueba de qué datos tenemos sobre usted.
Actualizar: Corregir información parcial, inexacta o incompleta.
Rectificar: Solicitar corrección de datos erróneos.
Suprimir: Pedir la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de mantenerlos (ej. una deuda pendiente o suscripción activa).
Revocar: Retirar la autorización de uso para finalidades no esenciales.
El uso de nuestros sitios web, la aceptación de cotizaciones o el pago de servicios constituye una conducta inequívoca de autorización para el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Asimismo, en los formularios de registro se dispondrá de casillas de verificación para obtener su consentimiento explícito.
Los servicios de Enuvak están dirigidos exclusivamente a mayores de edad y entidades corporativas con capacidad legal para contratar. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si se detecta información de un menor sin autorización legal, se procederá a su eliminación inmediata.
Enuvak se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestro modelo de negocio. La versión actualizada se publicará siempre en esta sección con la fecha de la última revisión.
La presente Política de Tratamiento de Datos entra en vigencia a partir del 1 de Febrero de 2026 y las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades aquí establecidas.
Las cookies son pequeños archivos de datos que se descargan en su dispositivo (ordenador, smartphone o tablet) al acceder a nuestra infraestructura digital. No son virus ni código malicioso; son herramientas técnicas que permiten a nuestros servidores recordar su sesión, mantener la seguridad de su conexión y ofrecerle una experiencia de navegación fluida y personalizada dentro del ecosistema de Enuvak.
Enuvak utiliza cookies por razones estrictamente técnicas y operativas:
Seguridad Crítica: Para autenticar su identidad cuando inicia sesión en el área de clientes y proteger sus datos contra accesos no autorizados.
Rendimiento: Para balancear la carga de tráfico en nuestros servidores y asegurar que la web cargue rápido.
Funcionalidad: Para recordar sus preferencias (como idioma o moneda) y mantener activo el chat de soporte en vivo mientras navega.
Mejora Continua: Para analizar anónimamente cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma y optimizar nuestros servicios.
Clasificamos nuestras cookies en tres categorías:
Esenciales (Técnicas): Son obligatorias. Sin ellas, el sitio no funciona (ej. acceso al área de clientes, carrito de compras, seguridad).
De Rendimiento y Analítica: Nos ayudan a medir el tráfico y detectar errores en la infraestructura (ej. Google Analytics). La información es anónima.
De Funcionalidad: Permiten recordar sus elecciones previas y personalizar la interfaz.
A continuación, presentamos algunas de las cookies que podríamos utilizar:
| Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Google Analytics | Análisis de navegación | 1 día – 2 años |
| Facebook Pixel | Seguimiento de conversiones y Ads | 3 meses |
| Enuvak | Almacena el consentimiento del usuario | 1 año |
| Enuvak | Identificación de sesión de usuario | Sesión |
Nota: Esta lista puede variar según las herramientas implementadas.
Usted tiene el control total. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales podría impedir el acceso a su cuenta de cliente o al soporte técnico.
Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies.
Safari: Preferencias > Privacidad.
Edge/Firefox: Opciones > Privacidad y Seguridad.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Google Analytics o AWS) procesan la información de las cookies en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en EE.UU. y Europa). Al aceptar el uso de cookies, usted consiente esta transferencia internacional necesaria para la operación técnica de la plataforma, la cual se realiza bajo estrictos estándares de seguridad y cláusulas contractuales tipo.
Enuvak puede modificar esta Política de Cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.
¿Tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos como titular de datos?
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